Assistance relative à l'environnement individuel de travail

Présentation du service

L'université utilise la plateforme GLPI pour la gestion des incidents et demandes informatiques (DSIN) et de logistique et maintenance des bâtiments (DSGI).

L'accueil physique au sein de la DSIN
notamment pour le retrait ou dépôt de matériel informatique
se fait de 9h à 12h30 et de 14h à 17h du lundi au vendredi
au rez-de-chaussée du bâtiment Ile-de-France.
  • Pré-requis pour l'utilisation de la plateforme GLPI.

Vous devez avoir activé votre compte intranet.

Une équipe de professionnels prends en compte vos demandes, réclamations, déclarations d’incidents, afin d’en assurer le suivi et y apporter une solution.

Note : Lorsque nos techniciens sont en ligne où que vous appelez au 90.50 (réservé aux urgences) en dehors des heures les lignes sonnent sans réponses.

Accès au service

Plateforme d'assistance GLPI informatique & logistique

La ligne téléphonique 90.50 est dédié au personnel de l'Université.

Les agents qui répondent ne peuvent pas répondre aux demandes des étudiants par téléphone.

Appel au 90.50 pour les urgences INFORMATIQUE du personnel de 9h à 12h30 et 14h à 17h

Retrouvez dans les FAQ des informations sur différents sujets ou problématiques informatique que vous pouvez rencontrer au quotidien. Ces informations sont enrichies très fréquemment.

Informations complémentaires

Gestion Libre de Parc Informatique

Avantage de GLPI

  • Prise en compte de la demande plus rapide par l'attribution automatique en fonction de la catégorie du ticket choisie lors de la création
  • Le changement de catégorie si besoin
  • L'association de différentes personnes dans un ticket
  • La relance du ticket en cas de non réponse en ajoutant un suivi
  • Possibilité d'effectuer certaines demandes plus complète en utilisant les formulaires

Fonctionnalités de GLPI pour nos utilisateurs

  • signaler un incident ou faire une demande
  • attribution automatique de la demande à l'équipe concernée
  • avoir un suivi du problème rencontré
  • être averti lorsqu'une action a été faite
  • joindre un document ou une copie d'écran du problème
  • pouvoir échanger avec un technicien
  • relancer un ticket resté sans réponse

Si nécessaire un technicien pourra éventuellement prendre la main à distance où se déplacer suivant le problème rencontré.

Ce service propose de nombreuses autres fonctionnalités pour le service informatique comme :

  • la gestion des fournisseurs et des contrats,
  • les inventaires des différents types de matériel,
  • la possibilité de créer des formulaires,
  • de gérer les plannings d'intervention et des réservations de matériel
  • l'accès à une base de connaissance (FAQ) enrichie par les techniciens
  • la possibilité d'effectuer des statistiques sur l'activité